Toyota Belgique

Vie privée
Politique relative au traitement de vos données à caractère personnel

1. Introduction

La présente déclaration de confidentialité concerne le traitement de vos données à caractère personnel (« vos Données ») par nos soins notamment en vue de :
- Vous fournir nos produits et services,
- Assurer le suivi et répondre aux demandes que vous nous adressez,
- Gérer efficacement vos relations et vos contacts avec nous et d'autres entités de notre organisation ou de notre environnement de marque, et
- si vous y consentez, de vous envoyer certaines communications commerciales et des invitations pour certaines enquêtes.

La présente déclaration de confidentialité doit toujours être lue conjointement avec la Politique générale de Toyota en matière de confidentialité et de protection des données personnelles (la "Politique générale de confidentialité") dans laquelle sont décrites les modalités générales du traitement de vos données. Merci de bien vouloir lire la Politique générale de confidentialité pour de de plus amples informations sur la manière dont nous traitons vos Données .

En tant que responsables du traitement, les entités ci-dessous collecteront et utiliseront vos Données (telles que définies ci-dessous) aux fins décrites ci-dessous :
- Toyota Belgium SA, établie à 1932 Zaventem, Leuvensesteenweg 369, numéro d’entreprise BE 0403.425.770
- Votre distributeur agrée Toyota (auprès duquel vous avez réalisé un achat, et/ou que vous avez désigné comme distributeur préférentiel et/ou celui que Toyota Belgium SA vous attribue en fonction de localisation (le plus proche de chez vous sur la base de votre code postal et de votre adresse) ou sur la base de l’historique de vos contacts avec notre réseau.

La présente politique de traitement de Données s’applique à tous les traitements impliquant un ou plusieurs des responsables de traitements énumérés ci-dessus (ci-après « Toyota »)

2. Quelles sont vos données collectées ?
 

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes, qui varieront en fonction de vos relations avec Toyota :

Catégories de Données:

Données que vous nous communiquez :
 
Informations générales telles qu’entre autre :

- Vos nom, prénom, titre, langue et date de naissance
- Votre adresse postale, adresse de courriel, numéro de téléphone fixe et/ou mobile, …
- Toute information personnelle que vous nous communiquez volontairement et sans obligation (ex : composition familiale, profession,…)


Si vous êtes un professionnel, entre autre :

Les coordonnées de votre entreprise/association/institution : dénomination, adresse postale, numéro de téléphone fixe et/ou mobile, adresse de courriel, votre numéro de TVA et d’entreprise, la forme juridique.

Informations liées au véhicule, telles qu’entre autre :

- Les informations relatives à votre compte MyT (par exemple, la référence de votre compte MyT),
- Des informations sur les interactions entre vous et nous, telles que l'historique de votre relation avec nous et de vos transactions avec nous, y compris, par exemple, vos visites dans nos salles d'exposition, vos achats, vos configurations de véhicule enregistrées, vos visites dans notre réseau pour la réparation et l'entretien, vos contacts avec nous, vos questions, demandes et plaintes à notre égard, le traitement de vos questions, demandes et plaintes,
- Des informations sur votre véhicule Toyota (par exemple, numéro d'identification du véhicule, informations relatives à la date de livraison de votre véhicule Toyota, kilométrage, informations de diagnostic relatives à votre véhicule Toyota et informations relatives à l'entretien et aux réparations effectuées sur votre véhicule Toyota)
- Le(s) distributeur(s) ou réparateur(s) concerné(s)
- Les informations liées à la connectivité de votre véhicule (journalisation technique,…)
- Les informations liées à la connectivité via des applications liées à votre véhicule
- Les Informations sur vos intérêts et préférences


Informations liées à nos enquêtes
Les réponses que vous avez données lors de l’enquête (sauf si l’enquête était anonyme)


Informations sur les consentements que vous nous avez donnés et sur la gestion par nos soins de ces consentements (y compris, par exemple, la tenue de registres et le traitement de vos retraits).

Si vous avez conclu un contrat de financement / prêt ou un contrat de leasing avec un de nos partenaires commerciaux, le distributeur agréé traitera les informations pertinentes nécessaires pour remplir les formulaires relatifs au contrat en tant que sous-traitant et les transmettra au partenaire concerné, responsable de traitement. Dans ce cas, nous vous invitons à vous référer à la notice de confidentialité du partenaire concerné

Si vous avez conclu un contrat d’assurance lié à votre véhicule par l’intermédiaire de Car Security, Leuvensesteenweg 369, 1932 Zaventem, société sœur de Toyota belgium, Car Security traitera les informations pertinentes nécessaires pour remplir les formulaires relatifs au contrat. Dans ce cas, nous vous invitons à vous référer à la notice de confidentialité de Car Security. 

Données que nous collectons sur vous :

Informations provenant de tiers, telles que, entre autre :
Nous pouvons également collecter des informations vous concernant provenant de bases de données publiques, de plateformes de media sociaux ou de propriétaires de fichiers marketing, qui nous aideront à mettre vos Données à jour, à en améliorer la qualité ou à compléter vos Données notamment afin de nous aider à mieux comprendre le type de produits susceptibles de vous intéresser.

Dans la mesure du possible, nous conservons également les dates auxquelles ces informations nous sont communiquées ou auxquelles des changements leur ont été apportés.

Collecte automatique de Données
Le site web de Toyota utilise des journaux de serveurs, qui enregistrent vos interactions avec le site web de Toyota ainsi que les pages web que vous visitez par rapport à l’adresse momentanée de protocole internet (IP) de votre ordinateur. Les processus automatiques que nous utilisons pour collecter les informations comprennent des témoins de connexion (cookies), des fichiers journaux et des balises de point d’accès wifi.

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons enregistrer certaines informations sur la base des cookies que nous plaçons. Pour plus d’informations, nous nous référons à notre déclaration de cookies consultable ici.


Finalités et fondements juridiques du traitement de vos données

Nous traitons vos Données pour les finalités et sur la base des fondements juridiques décrits ci-après :
 

Assurer le suivi et les réponses à vos demandes :


Finalités :
- Pour donner suite et répondre à votre (vos) demande(s) de test de conduite, de devis, de brochure, de rendez-vous ou d'information sur les produits et services Toyota ou à toute autre demande d'information.

Fondements juridiques :
Exécution d'un contrat ou Intérêt légitime poursuivi par le(s) responsable(s) du traitement des données ou par un tiers


Exécution des contrats entre vous et nous :


Finalités :
- Dans le cadre de la création, l’acceptation et le suivi des contrats qui peuvent exister entre vous et nous, par exemple sur base de votre achat d'un véhicule Toyota,
- Pour vous fournir nos produits et services (par exemple, l'entretien, le dépannage et la réparation de votre véhicule Toyota, la mise en œuvre de la garantie, les services de mobilité, etc.)
- A des fins comptables
- Afin de lutter contre les fraudes éventuelles, les délits et les infractions éventuelles et assurer la gestion des litiges et procédures juridiques éventuelles
- Pour traiter et transmettre vos Données dans le cadre de la cession de créances à un tiers
- Pour satisfaire à notre obligation de pouvoir vous localiser en cas d’accident ou d’appel de détresse
- etc

Fondements juridiques :
Exécution de votre contrat

Évaluer et améliorer la qualité de nos produits, de nos services et de l'expérience de nos clients :


Finalités :
- Pour vous contacter et dans le cas où votre véhicule Toyota fait partie d'une campagne de rappel de sécurité ou d'une campagne de service,
- Pour l'évaluation et l'amélioration de la qualité de nos produits et services,
- Pour les activités de R&D,
- Pour vous envoyer des enquêtes de satisfaction afin de comprendre votre expérience en tant que client sur Toyota, notre gestion de la relation client, nos produits et services (pas de recherche marketing ni de contenu marketing inclus).
- Pour l'évaluation et l'amélioration de la qualité de nos produits et services, ainsi que pour la recherche et le développement, vos données personnelles peuvent également être rendues anonymes et, à ce titre, utilisées par d'autres entités Toyota mentionnées comme destinataires dans la section "Destinataires de vos données personnelles" ci-dessous.
- Afin de lutter contre les fraudes éventuelles, les délits et les infractions éventuelles et assurer la gestion des litiges et procédures juridiques éventuelles
- etc

Fondements juridiques :
Intérêt légitime poursuivi par le(s) responsable(s) du traitement des données ou par un tiers


Pour garder le contact avec vous si en cas de leasing sur votre véhicule :


Finalités :
- Si vous avez conclu un contrat de leasing avec un de nos partenaires commerciaux
- Pour permettre au distributeur agréé avec lequel vous avez traité de compléter les informations relatives au contrat dans le(s) système(s) [...],
- Pour permettre au distributeur agréé avec lequel vous avez fait affaire d'assurer le suivi nécessaire de votre leasing automobile,
- Conserver une trace de vous en tant que client de la marque Toyota.

Fondements juridiques :
Intérêt légitime poursuivi par le(s) responsable(s) du traitement des données ou par un tiers


Vous envoyer des communications marketing et des enquêtes de marketing :


Finalités :
- Pour vous envoyer des rappels qui peuvent inclure du contenu commercial lié à votre véhicule Toyota et au renouvellement de tout service que nous offrons et qui est sur le point d'expirer (par exemple, des rappels d'entretien et des rappels pour les contrôles techniques).
- Pour vous informer des offres de produits et services de marque Toyota, et/ou Kinto (c'est-à-dire des offres personnalisées ou pertinentes pour vous ou concernant votre véhicule Toyota ou votre mobilité, y compris les offres de modèles de véhicules, de pièces, d'accessoires, de véhicules d'occasion et d'autres produits et services de marque Toyota et/ou Kinto, tels que l'assistance routière, la garantie prolongée, le contrat d'entretien/réparation, l'assurance, le leasing, le financement, les services connexes et les services de mobilité), par tous canaux, y compris via les réseaux sociaux
- Pour vous envoyer des informations et des invitations concernant les événements que nous organisons.
- Pour vous contacter et vous envoyer des enquêtes et des sondages liés à des études de marché avec un contenu marketing, publicitaire ou promotionnel qui se rapporte à vous, à votre véhicule Toyota et/ou à nos produits et services, ainsi qu'à vos intérêts, préférences et attentes, et pour en assurer le suivi afin de recueillir vos réactions.
- Pour gérer vos participations à nos concours
- vous envoyer les newsletters auxquelles vous avez souscrites

Qui vous contactera / vous enverra ces informations comme décrit ci-dessus ?


Uniquement Toyota, c'est-à-dire Toyota Belgium SA, ses sociétés sœurs Car Security SA et Autoproduct SA, Toyota Motor Europe ainsi que votre distributeur ou réparateur agréé mentionné ci-dessus.
Par conséquent, si vous avez donné votre accord pour recevoir l'une des communications que vous aurez sélectionnées, vos données seront partagées entre ces entités (mais pas avec d'autres tiers) afin que nous puissions vous envoyer ces communications. 

Nous tenons à vous assurer que votre consentement ne sera pas utilisé pour vous envoyer du spam, vous submerger de communications ou être intrusif.


Ce que vous entendrez de notre part sera pertinent et utile pour vous. Nous souhaitons également vous écouter et comprendre vos intérêts, vos préférences et vos attentes, en établissant votre profil de client, sur la base d'une analyse des informations que nous avons recueillies à votre sujet.
Ces informations seront ensuite utilisées pour personnaliser nos communications avec vous et pour vous fournir des offres, des publicités et des invitations personnalisées.

Nous pouvons, par exemple, examiner votre historique d'achats et/ou vos diverses interactions avec nous (y compris, par exemple, vos visites sur notre (nos) site(s) web), ou, si vous acceptez de recevoir des e-mails de notre part, nous pouvons détecter si vous les ouvrez et les lisez, ce qui permet de déterminer ce qui vous intéresse et nous aide à nous assurer que les informations qui vous sont communiquées sont les plus susceptibles de vous intéresser.

Fondements juridiques :
Votre consentement (que vous nous avez donné séparément)

Gestion de vos données personnelles :


Finalités :
- centraliser, combiner, partager, mettre à jour et rectifier vos Données que vous nous avez communiquées ou que vous avez communiquées à d'autres entités Toyota ou qui seraient déjà à notre disposition ou à celle d'autres entités Toyota.
- Qu'est-ce que cela signifie ? Vos Données sont conservées dans des systèmes centraux exploités par nous ou par d'autres entités Toyota. Si vous avez communiqué vos Données à plusieurs entités Toyota, elles seront combinées, traitées et partagées avec les destinataires Toyota concernés (y compris ceux énumérés dans la section " Destinataires de vos données personnelles " ci-dessous) via les systèmes susmentionnés. Ce faisant, Toyota vise à :

• gérer vos Données de manière efficace (par exemple, en les centralisant, nous pouvons plus facilement les tenir à jour et exactes et organiser leur partage),
• vous offrir la meilleure expérience client possible,
• soutenir et faciliter certaines activités décrites dans la présente section "Finalités et bases juridiques du traitement de vos données à caractère personnel".

Fondements juridiques :
Intérêt légitime poursuivi par le(s) responsable(s) du traitement des données ou par un tiers

Le partage de vos données personnelles est légalement obligatoire :


Finalités :
- Pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, pour nous conformer à une décision de justice ou à un ordre ou une demande d'une autorité (police...), pour nous conformer à nos obligations fiscales).

Fondements juridiques :
Exigé par la loi 

3. Durée de conservation de vos données

Vos Données ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente déclaration de confidentialité. Lorsque ce n'est plus nécessaire, vos Données seront supprimées ou rendues anonymes. 

Nos politiques et procédures s'appuient sur les critères suivants pour déterminer les périodes de conservation des données à caractère personnel dans le cadre des objectifs décrits ci-dessus :
- Le temps écoulé depuis votre dernière interaction avec nous ;
- Le temps nécessaire pour nous et pour vous pour donner suite à votre (vos) demande(s) (par exemple, si vous avez demandé un test de conduite, nous conserverons vos données à caractère personnel pendant 6 mois après la date à laquelle vous nous avez transmis votre demande).
- A la fin de la relation contractuelle avec vous ;
- En cas de litige ou différend réel ou potentiel (par exemple, nous avons besoin de ces informations pour établir ou défendre des revendications juridiques), auquel cas nous conserverons vos informations jusqu'à la fin de ce litige ;
- Obligation réglementaire ou légale de conserver les données à caractère personnel (par exemple, à des fins fiscales), auquel cas nous conserverons vos Données aussi longtemps que l'exige cette obligation.

4. Destinataires de vos données

Vos données personnelles seront partagées et rendues accessibles aux destinataires ou catégories de destinataires suivants: 

Destinataires ou catégories de destinataires :

 
- A nos sous-traitants externes, dans le cadre de services que nous leur demandons d’effectuer pour notre compte
- Aux entités de notre organisation ou de notre environnement de marque :
• Toyota Motor Europe SA, établie à 1140 Bruxelles, Avenue du Bourget 60 pour des finalités similaires
• Inchcape SA, établie à 22a St James's Square, London SW1Y 5LP Pour des finalités opérationnelles
• Car Security SA, Chaussée de Louvain 369, 1932 Zaventem, numéro d’entreprise 462.090.182
• Autoproduct SA, Chaussée de Louvain, 369, 1932 Zaventem
- Toute autre société liée à Toyota qui vous fournirait des services ou des produits ou participerait à la réalisation de l'une des finalités décrites dans la section "Finalités et bases juridiques du traitement de vos données à caractère personnel" ci-dessus (par exemple, Toyota Motor Corporation)
- Aux entreprises partenaires de Toyota pour lesquelles vous avez demandé ou accepté de partager des Données en rapport avec des produits ou services connexes tels que des financement, leasing, assurances,…
 
Divulgation/transfert de vos Données à des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) Nous pouvons transférer vos Données vers des destinations en dehors de l'EEE, y compris vers les États-Unis d'Amérique et le Royaume-Uni, si cela est approprié (i) pour atteindre l'un des objectifs définis dans cet avis de confidentialité et/ou (ii) pour divulguer vos informations à un tiers (y compris ceux mentionnés dans la section "Destinataires de vos Données" ci-dessus) conformément à cet avis de confidentialité.

Au cas où vos Données seraient transférées en dehors de l'EEE, nous veillerons à ce que vos données personnelles soient protégées par les mesures de protection suivantes :
- La législation du pays vers lequel vos informations sont transférées assure un niveau de protection des données adéquat (article 45 du GDPR) ; ou
- Le transfert est soumis à des clauses de protection des données approuvées par la Commission européenne (article 46.2 GDPR) ou est soumis au bouclier de protection de la vie privée UE-USA




Dernière mise à jour: version 1.1. du 12/04/2020

En savoir plus sur Toyota

Toyota au salon de l'auto 2020 Toyota au salon de l'auto 2020 Lors du prochain Salon de l’Automobile de Bruxelles, Toyota présentera une première belge ainsi que trois véhicules inédits. Toyota Mirai de deuxième génération. Zéro émission. Toyota Mirai de deuxième génération. Zéro émission. Après avoir ouvert la voie avec sa première berline Mirai propulsée à l’hydrogène en 2014, Toyota est prêt à élever sa technologie de véhicule électrique à pile à combustible zéro émission au niveau supérieur avec le concept Mirai de deuxième génération. Accomplir l’impossible Accomplir l’impossible Nous pensons que lorsqu’on est libre de bouger, tout devient possible. Dans tout ce que nous faisons, nous cherchons à aider les gens à se surpasser. Chaque effort, si petit soit-il, marque un pas en ce sens. Wheel Park Wheel Park Avec le dévoilement du premier Wheel Park au monde, Toyota renforce son engagement à offrir une mobilité toujours meilleure pour tous.
Cookies sur le site web Toyota

Nous utilisons des cookies sur notre site Web pour vous fournir un meilleur service et afin de vous recontacter dans le cadre d’actions commerciales. Si cela vous convient, continuez à utiliser le site Web comme d'habitude, ou découvrez comment modifier les paramètres de vos cookies ici.

Acceptez tous les cookies ou paramétrez vos préférences en cliquant sur le bouton concerné.