iQA partir de € 12.090,00
AYGOA partir de € 9.490,00
YarisA partir de € 12.790,00
Yaris HybrideA partir de € 17.990,00
AurisA partir de € 16.665,00
CorollaA partir de € 20.820,00
Verso-SA partir de € 15.090,00
VersoA partir de € 21.650,00
AvensisA partir de € 23.220,00
PriusA partir de € 28.959,99
Grand Prius+A partir de € 31.990,00
RAV4A partir de € 24.700,00
Land CruiserA partir de € 42.470,00
Land Cruiser V8A partir de € 77.330,00
HiluxA partir de € 26.000,00
GT86A partir de € 31.690,00
Succès de Toyota dans l’étude de satisfaction clients J.D. Power and Associates
Toyota arrive en tête dans 5 des 7 catégories récompensées par l’étude de satisfaction clients J.D. Power and Associates réalisée en 2002 en Allemagne. Cette étude porte sur un total de 15.009 réponses de propriétaires de véhicules de 2 à 3 ans, qui ont fait part de leur expérience avec leur véhicule, leur concessionnaire et en ce qui concerne les coûts d’exploitation de leur véhicule.
Cette étude de satisfaction clients est la première réalisée à l’échelle de toute l’industrie automobile en Allemagne par J.D. Power and Associates, une société qui réalise ce type d’étude dans sept pays du monde. Cette étude est conçue pour offrir à l’industrie automobile des repères mondiaux lui permettant de mesurer et de suivre la satisfaction de ses clients.
* J.D. Power and Associates est une société de services d’information marketing mondiale, active dans des secteurs d’activité clé comme l’étude de marché, la prévision, le consulting, la formation et la satisfaction clients.
Label de qualité
C’est la première fois qu’un rapport aussi détaillé sur la satisfaction des propriétaires de voitures allemands a été communiqué au public. Les Allemands étant réputés pour être des consommateurs extrêmement lucides, leur satisfaction par rapport aux véhicules Toyota constitue le meilleur des éloges.Le magazine automobile allemand « MOT », qui a publié cette étude en exclusivité dans sa dernière édition, a commenté ce résultat phénoménal en écrivant que la conclusion de cette étude était pour Toyota un « succès extraordinaire » dont tous les constructeurs ne pouvaient que rêver. Inutile de préciser que Toyota est ravi de ce feed-back, tant de la part des clients que du magazine « MOT », une référence de poids sur le marché automobile allemand.
Toyota arrive premier dans le principal segment
L’indice de satisfaction clients (CSI, Customer Satisfaction Index ) mesure le degré de satisfaction du client par rapport à ses attentes vis-à-vis d’une marque automobile donnée. Les différents facteurs évalués, par ordre d’importance, sont les suivants :* Qualité et fiabilité du véhicule. 30% du score total.* Capital séduction du véhicule. Appréciation par le propriétaire des performances, du style, du confort et des équipements de son véhicule. 25% du score total.* Satisfaction par rapport aux services reçus en concession. 23% du score total.* Coûts d’exploitation. 22% du score total.
Le plus haut niveau de satisfaction clients
Le plus haut niveau de satisfaction clients
L’étude porte sur 32 marques automobiles et 132 modèles différents répartis dans 7 catégories, Toyota arrivant premier dans 5 d’entre elles :Toyota Yaris
Meilleur indice de satisfaction clients dans la catégorie des citadines
Toyota Corolla
Meilleur indice de satisfaction clients dans la catégorie des compactes
Toyota Celica
Meilleur indice de satisfaction clients dans la catégorie des voitures de sport
Toyota RAV4
Meilleur indice de satisfaction clients dans la catégorie des SUV
Toyota Picnic
Meilleur indice de satisfaction clients dans la catégorie des monospaces compacts