Questions les plus fréquentes et réponses
Questions
Réseau
1) Où puis-je obtenir les coordonnées du point de vente et/ou de service agréé Toyota le plus proche ?
Réponse.
Changement de données
2) Pour un changement d’adresse ou la mise à jour de vos données, ou ne plus recevoir de mailing ?
Réponse.
Délai de livraison nouveau véhicule
3) J’ai commandé une nouvelle Toyota. Pourriez-vous me dire quand elle sera livrée ? Réponse.
Garantie et Assistance
4) Quelles garanties sont offertes par TOYOTA BELGIUM sur une nouvelle TOYOTA ? Réponse.
5) Ma nouvelle Toyota est couverte par le service d’assistance routière Eurocare pendant 5 ans. Que comprend cette assistance ? Réponse.
6) Ma Toyota est âgée de plus de 5 ans et je voudrais quand même être couvert par Eurocare. Est-ce possible? Réponse.
7) Que dois-je faire en cas de panne à l'étranger, alors que ma TOYOTA bénéficie de la garantie de 5 ans, en Belgique et au grand-duché de Luxembourg, après la garantie du constructeur qui est de 3 ans (max. 100.000 km) ? Réponse.
8) Si je revends ma TOYOTA avant les 5 ans, comment faut-il faire pour transférer la garantie de 5 ans au nouveau propriétaire ? Réponse.
Navigation
9) Quant dois-je songer à un update de mon système de navigation ? Quel est le prix de cet update et où puis-je le commander ? Réponse.
10) Cet été, je fais un voyage en Croatie. Existe-il une carte de la Croatie et comment puis-je updater mon système de navigation et à quel prix ? Sinon, à partir de quel moment cela sera-t-il possible ? Réponse.
11) Je constate régulièrement des fautes sur le système de navigation de ma TOYOTA ? Est ce que c’est bien un DVD récent ? Réponse.
Véhicules d'occasion
12) Où puis-je obtenir des informations concernant vos véhicules d’occasion ? Réponse.
13) Pouvez-vous me communiquer la valeur de revente de mon véhicule ? Réponse.
14) J’ai acheté une Toyota d’occasion mais je n’ai pas reçu le “manuel du propriétaire”. Comment puis-je me le procurer ? Réponse.
Homologation
15) Comment puis-je obtenir un duplicata du certificat de conformité de ma Toyota ? Réponse.
Pièces et accessoires
16) Comment puis-je commander ou obtenir des informations concernant les pièces de rechange et les accessoires ? Réponse.
Informations techniques
17) Comment puis-je en tant que client ou étudiant, obtenir des informations techniques Toyota ? Réponse.
18) Comment puis-je obtenir en tant qu’étudiant, des informations techniques concernant les systèmes hybrides pour mes travaux de fins d'études ? Réponse.
19) La consommation de ma Toyota est plus élevée que la consommation annoncée dans vos dépliants. Comment est-ce possible? Réponse.
20) Mon carnet d'entretiens initial est maintenant complet. Comment puis-je poursuivre correctement le suivi des entretiens ? Réponse.
21) Où puis-je obtenir des renseignements sur l’équipement LPG ? Réponse.
Magazine Today Tomorrow Toyota
22) Je suis propriétaire d’une Toyota, mais je ne reçois pas votre revue “Today Tomorrow Toyota”? Comment puis-je faire pour la recevoir régulièrement ? Réponse.
Sponsoring
23) Je recherche un sponsoring pour une activité que j'organise. Qui puis-je contacter ? Réponse.
Toyota-clubs
24) Quels sont les différents clubs Toyota qui existent? Réponse.
-----------------------------Réponses
Réponse 1: Via le lien « Réseau » dans le menu principal, en haut à gauche, sur notre site www.toyota.be ; par téléphone, en appelant gratuitement le 0800/999 55 (après avoir choisi la langue, choisissez l’option 1) ou cliquez ici.
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Réponse 2: Informez votre point de vente ou de service agréé TOYOTA et informez aussi TOYOTA BELGIUM en remplissant le formulaire. Pour ce faire cliquez ici.
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Réponse 3: Toyota Belgium ne sait pas vous communiquer cette date de livraison uniquement sur base de votre nom. Nous vous invitons par conséquent à vous adresser à votre pointe de vente agréé Toyota, qui pourra vérifier la date de livraison prévue via le système central informatisé.
Réponse 4: Pour toutes les informations concernant les garanties Cliquez ici.
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Réponse 5: Le programme de TOYOTA Eurocare est une assistance dont vous bénéficiez pendant la période de garantie de votre TOYOTA. Cette assistance est valable dans toute l'Europe en cas de panne avec votre TOYOTA. Les prestations les plus importantes sont les suivantes :
- dépannage du véhicule vers le point de service agréé TOYOTA le plus proche ;
- le rapatriement vers votre domicile ;
- la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie, pendant 3 jours, en cas de panne à plus de 50 km de votre domicile.
Pour toutes les informations Cliquez ici.
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Réponse 6: Rien de plus simple. Il vous suffit de contacter TOYOTA Assurance et de souscrire un contrat “Eurocare Plus” annuel. Pour plus de détails cliquez ici. En composant le numéro gratuit : 0800/20.242, vous pourrez recevoir toutes les informations nécessaires.
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Réponse 7: L'extension de la garantie de 5 ans (max. 150.000 km) n'est pas valable à l'étranger. Si votre véhicule est immobiliser à l’étranger, veuillez contacter TOYOTA Eurocare au numéro 32-2-773-61-22. TOYOTA Eurocare se chargera d’amener gratuitement votre véhicule vers le point de service agréé Toyota le plus proche. Si cela s'avère nécessaire, votre véhicule sera réparé, mais vous devrez régler la facture directement au concessionnaire local. Lors de votre retour en Belgique, nous vous invitons à nous envoyer un courrier avec copie de la facture de réparation. Sur base des éléments en notre possession (circonstances de la panne, caractère urgent de la réparation, réparation par réparateur agréé ou non, historique d’entretien du véhicule, suivant les recommandations du constructeur en matière d’entretiens et de réparations comme reprises dans le carnet d’entretien et garantie de votre véhicule …) Toyota Belgium pourra envisager le remboursement éventuel des frais engagés.
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Réponse 8: Vous ne devez rien faire. La garantie sera automatiquement transmise au nouveau propriétaire sur base du numéro de châssis du véhicule. Vous devez juste remettre le carnet d’entretiens et le certificat de Qualité au nouveau propriétaire du véhicule. Cette garantie de 5 ans reste aussi valable pour le nouveau propriétaire mais uniquement en Belgique et au grand-duché de Luxembourg.
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Réponse 9: Un update se fait tous les ans. Ces updates sont applicables pour tous les systèmes de navigation d’origine, aussi bien pour la version d’usine, en option et en accessoire. Pour une nouvelle commande d’un disque DVD de navigation ou pour toute information vous pouvez consulter l’adresse suivante : http://www.toyota-mapupdates.eu . En y inscrivant les références de votre disque DVD, vous aurez les références de la dernière version de l’update ainsi que le prix d’achat. Vous pouvez donc commander cet update directement online et payer par une carte de crédit. Vous pouvez aussi commander cet update chez votre concessionnaire habituel pour le même prix.
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Réponse 10: L’accumulation des informations des derniers updates de DVD nécessitent 3 ou 4 disques et reprennent chacun une zone spécifique de l’Europe. Pour toutes les informations que vous souhaitez obtenir, vous pouvez consulter le site suivant : http://www.toyota-mapupdates.eu . Avec les références de votre DVD actuel, vous pouvez connaître la dernière version disponible et les futures disponibilités.. Retour aux questions
Réponse 11: Le fournisseur « Navteq » doit injecter énormément de données sur tous les disques des systèmes de navigation, afin d’être à jour dans les plus brefs délais .Il ne peut donc garantie à 100 % que toutes les informations nécessaires apparaissent. Chaque année de nouvelles rues, rond points, entrées et sorties d’autoroute et de routes apparaissent. D’autre part, bon nombres de centres d’intérêts doivent aussi y être insérer (stations services – parking – hôtels etc.). Les updates nécessitent donc un travail minutieux et un nombre important de contrôles. Si vous être confrontez à un manque d’informations précises, vous pouvez transmettre vos remarques directement, en online, sur le site suivant Navteq Web Reporter. Ce site prend en compte toutes les erreurs rapportées. Navteq en tiendra compte pour la prochaine édition.
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Réponse 12: Vous pouvez consulter notre site où vous trouverez des véhicules de seconde main ayant fait l’objet d’un programme de contrôles spécifiques dans le réseau de points de service agréés TOYOTA. Avec quelques clics, vous pouvez sélectionner le modèle exact de véhicule que vous recherchez (modèle – type de carburant – année de construction – nombres de portes- équipements et même la couleur) et en peu de temps, vous aurez la sélection des véhicules qui correspondent à votre choix. Cliquez ici.
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Réponse 13: Il n’est pas possible de vous communiquer cette valeur étant donnée qu’elle dépend de l’état du véhicule. Un point de vente ou service Toyota pourra faire une estimation de prix après avoir examiné le véhicule en tenant compte de son état, du kilométrage parcouru et de la régularité des entretiens. Pour cela nous vous invitions à présenter votre véhicule dans un point de vente agréé Toyota. retour aux questions
Réponse 14: Il vous suffit d’en faire la demande auprès d’un point de service agréé Toyota, en mentionnant le numéro de châssis de votre Toyota. Dans la limite des stocks disponibles, il vous fera parvenir ce manuel dans les meilleurs délais.
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Réponse 15: Nous vous invitons à vous présenter dans un point de vente ou service agréé Toyota et à lui remettre une copie de la déclaration de perte ou de vol délivré par la police. Il se chargera de la démarche auprès de notre service homologation pour vous obtenir, moyennant paiement, un duplicata dans les meilleurs délais.
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Réponse 16: Nous vous invitons à contacter votre point de vente ou service agréé Toyota, qui pourra, sur base du numéro de châssis de votre véhicule, vous renseigner quant à la disponibilité, les délais de livraison et les prix (pièces et main-d’oeuvre) des pièces de rechange et des accessoires concernés et les commander pour vous.
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Réponse 17: Les informations techniques sont disponible online Cliquez ici.
Les manuels d'ateliers Toyota peuvent aussi être commandés, comme une autre pièce de rechange, auprès de tous les points de service agréés Toyota.
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Réponse 18: Pour toutes informations Cliquez ici
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Réponse 19: La consommation réelle d’un véhicule varie toujours en fonction de toute une série de facteurs tels que les conditions climatiques (vent), l’état de la route, le style de conduite, la circulation dans les embouteillages, l’utilisation de l’airco, etc. Tous ces éléments sont susceptibles de modifier la consommation par rapport aux valeurs annoncées dans les brochures. Si vous avez des doutes quant à la consommation de votre Toyota, vous pouvez toujours vous adresser à votre point de vente ou service agréé Toyota qui se tient à votre disposition pour vérifier la consommation réelle de votre véhicule.
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Réponse 20: Un carnet de "Garantie & Entretiens suite" est disponible. Vous pouvez en obtenir un exemplaire auprès de votre point de vente ou service habituel agréé Toyota.
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Réponse 21: Nous attirons votre attention sur le fait que Toyota ne recommande pas l’adaptation de ses véhicules à l’LPG. Une installation LPG est un système annexe d’alimentation en carburant. Cette installation n’est pas reconnue comme étant d’origine Toyota au niveau de pièces d’option ou d’accessoires. Le placement d’une telle installation est un facteur qui échappe à tout contrôle du constructeur dont la responsabilité n’est donc pas engagée. En outre, la garantie Toyota ne couvre pas les réparations rendues nécessaires aux installations LPG. Pour toute information concernant l’adaptation du véhicule à LPG, nous vous invitons à vous adresser directement à un installateur LPG.
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Réponse 22: Il existe plusieurs systèmes qui font que cette revue est envoyée :
1/ Si le véhicule concerné est repris en leasing, vous ne recevez pas cette revue étant donne que vous n'êtes pas le propriétaire direct du véhicule,
2/ Si vous nous avez confirmé que vous ne vouliez plus recevoir de publicité, nous n'envoyons aucun document tels que : questionnaire de satisfaction, actions périodiques ou revues publicitaires.
Pour recevoir notre revue “Today Tomorrow Toyota”, il vous suffit de nous communiquer vos données avec le numéro de châssis de votre Toyota. Nous vous enregistrons alors comme conducteur ou propriétaire d’une Toyota dans notre banque de données et notre revue vous sera envoyée dès sa prochaine parution. « Today Tomorrow Toyota » paraît deux à trois fois par an. Informez TOYOTA BELGIUM en remplissant le formulaire: cliquez ici.
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Réponse 23: TOYOTA BELGIUM ne sponsorise pas d'activité locale ou particulière. Vous pouvez contacter un point de vente ou de service agréé TOYOTA de votre région qui est peut-être intéressé par votre project.
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Réponse 24: Le TOYOTA CRUISER CLUB est une initiative de Toyota Belgium. Les autres clubs sont le fruit d’initiatives privées de quelques fans de modèles Toyota, sans lien direct avec Toyota.
TOYOTA CRUISER CLUB (4X4)
Personne de contact: Pascal Reyners
Toyota Belgium
Avenue du Japon 51
1420 BRAINE-L’ALLEUD
Tél.: +32 (0)2 386 73 44 Fax: +32 (0)2 386 75 44
E-mail: cruiserclub@toyota.be
Pour toutes les informations Cliquez ici
LAND CRUISER CLUB BELGIUM
Personne de contact: Marc Van Hoof
Oostmalsebaan 13C
2960 SINT-LENAARTS (BRECHT)
Tél.: +32 (0)475 26 71 60
E-mail: landcruiserclubbelgium@pandora.be Site: www.landcruiserclubbelgium.be
TOYOTA CLUB BELGIUM
Personne de contact: Michel Meeusen
Ertbrandstraat 183
2950 PUTTE-KAPELLEN
Tél.: +32 (0)477 45 72 89
E-mail: michel@toyotaclub.be
Site: www.toyotaclub.be
BELGIUM CELICA TEAM
Personne de contact: Thierry Husquet
Rue de l'American Legion, 74
6600 BASTOGNE
Tél.: 061 31 53 72 - 0495 20 69 70
